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台北市銀樓業職業工會

會員申訴及糾紛處理辦法

中華民國114年4月26日經理事會修正通過

第一條 為維護本會會員權益，強化會員對本會的向心力，特訂定「會員申訴及糾紛處理辦法」(以下簡稱本辦法)。
第二條 會員如有下列情形，得向本會提出申訴：
一、會員權益受到不當對待者。
二、對本會有關規定有所疑義者。
三、其它因違法事項致影響會員個人權益者。
第三條 會員如有以下情形，得向本會提出糾紛處理申請：
一、工作上受到侵犯或干擾，影響個人人格、人身自由、尊嚴、身心健康安全者。
二、工作上受到性別或性傾向歧視者。
三、對工作契約內容或條件有所疑義者。
四、其它因違法事項致影響個人工作權益者。
第四條 會員如有申訴或糾紛處理案件，得以書面、電話、傳真或電子郵件方式向本會總幹事提出申請。
第五條 會員對申訴及糾紛處理程序有疑問時，請洽本會總幹事。
第六條 會員提出申訴及糾紛處理時，應由會員本人填寫「會員申訴表」或「會員糾紛處理申請表」，並檢附相關資料及具體事實或證據寄送本會總幹事，倘以電話先行提出者，應於七個工作日內以書面補正相關資料。
第七條 會員提出申訴及糾紛處理的程序如下：
一、會員以電話提出者，應先耐心傾聽，找出問題真相及會員提出申訴或糾紛處理的動機。同時安撫會員情緒，得到會員之認同，盡量於第一時間解決，避免問題擴大。若會員仍有問題須回覆者，應於電話中告知會員，請其填寫「會員申訴表」或「會員糾紛處理申請表」。待查明問題後立即針對問題處理，於處理時限內，以電話回覆會員。
二、會員以書面或電子郵件提出者，應先以電話與會員溝通了解問題、安撫情緒。並依前項處理原則處理之，必要時應以書面回覆會員，歸檔結案。
三、針對具體之申訴或糾紛處理案件，由本會總幹事於員工提出後10至14個工作天，召開「申訴或糾紛處理小組」進行調處，請當事人及相對關係人出席，並依調處結果作成「會議記錄」，由雙方共同遵照履行。若無法達成調處，則協助當事人依循有關法令規定進行後續處理。
第八條 「申訴或糾紛處理小組」視個案狀況，由下列成員中3~5人組成，主席由理事長擔任或依個案由小組成員推選之：
一、理事長。
二、常務理監事
三、總幹事
第九條 有關申訴或糾紛處理案件，當事人如對處理結果不服時，得於收到回覆之日起七個工作天內，填寫「會員申訴表」或「會員糾紛處理申請表」並提出新理由或新證據申請復議，申請復議以一次為限。
第十條 當事人及負責處理案件之相關人員，對申訴或糾紛處理的個案內容均不得對外公開，應盡保密之義務。
第十一條 當事人有接受查詢，忠實答覆及提供有關資料的義務。
第十二條 當事人於案件處理時得以書面撤回案件，但本會得視處理情形於不損害當事人權益下，報請核定繼續或終止辦理。
第十三條 匿名、非本人申訴或糾紛處理案件或未依本辦法規定提出申請者，不予受理。
如有誣陷、欺矇、侮辱他人或蓄意擾亂者，除不受理外並得視情節輕重，提請理事會處理，按照理事會議決辦理。
第十四條 同一申訴或糾紛處理案件經申請或撤回後，除非提出新事實、新證據，否則不得再申請。
第十五條 本會設置申訴專線電話、傳真及專用電子信箱，以利會員申訴或糾紛處理申請。
專線電話：(02)2375-3627、2375-4222
傳真號碼：(02)2375-4113
電子信箱：tjwu53@gmail.com
第十六條 會員申訴或糾紛處理案件之受理，僅限於會員入會以後所發生之事件，入會前所發生者，概不受理。並請會員盡可能於事件發生一個月內提出申訴。
第十七條 本辦法經理事會通過並自公告之日起施行，修正時亦同。